Unfähigkeit, Überheblichkeit und Ignoranz gegenüber dem Patienten

Das Gesundheitssystem in Österreich – ein Witz (eine Lachpille)

Die „grenzenlose Unzuständigkeit“ in der Besten medizinischen Versorgung Europas!

 

Das ist ein Memo über einen Vorfall beginnend am Sonntag den 18.5.2025.

Ein Sturz nach einem Kreislaufproblem um 4.oo Uhr in der Früh endet mit einem tiefen Cut oberhalb des Auges.
Die Klinik Oberwart übernimmt die Erstversorgung um 5:30 Uhr.
Nähe werden gesetzt, eine Druckverband wird angelegt. Alles Bestens. Sehr freundliches und kompetentes Personal.
Auf die Frage, ob man sich denn auch die aufgeplatzte Lippe und die verschobene obere Zahnreihe ansehen möchte, erfährt man, daß das mit Bestnoten ausgezeichnete Krankenhaus das nicht möchte. „Dafür sind wir NICHT ZUSTÄNDIG. Gehen sie in eine Zahnklinik“.
Wo denn eine Zahnklinik sei, die am Wochenende Notdienst hat? Ja das wisse man auch nicht so genau. Eisenstadt, Graz, Wr. Neustadt. Danke für die ausführliche Information!!
So ein kleines Zetterl mit Alternativen wäre schon irgendwie nett gewesen. Aber man kann nicht alles haben im Land mit einem der besten Gesundheitssysteme Europas. Oder war es das teuerste?

Wir telefonieren herum, nach Graz sind es 3 Stunden, nach Eisenstadt 2 Stunden und nach Wr. Neustadt sind es 1 ½ Stunden Tour-Retour.

Wir erfahren, daß das Zahngesundheitszentrum Wr. Neustadt am Wochenende keinen Notdienst hat, schicken aber mal eine Mail dorthin (zahnmedizin-wrneustadt@oegk.at), um für Montag sicherzustellen, daß man „angenommen“ wird und nicht stundenlang schmerzgeplagt im Warteraum sitzen muß. Nach einer knappen Stunde Anfahrt.
(Mail gesendet: Sonntag, 18. Mai 2025 09:00:03)


Da die Verletzung frisch (und blutend) ist und man annimmt, daß eine schnelle Behandlung ggf. spätere Schäden verhindern kann, suchen wir weiter und finden einen Wochenend-Notdienst in Mannersdorf an der Rabnitz (lediglich 25 Minuten entfernt). Wir rufen an und erhalten auch aufgrund der Notlage eine Behandlungszusage. DANKE!!
Eine Stunde später wird der verschobene Zahn unter Schmerzen in die Ausgangslage zurückgebracht und mit einer Schiene fixiert, um die Heilung zu unterstützen.


Wenn nach einem Sturz Zähne verschoben sind, ist es wichtig, dass du umgehend einen Zahnarzt aufsuchst. Verschobene Zähne können durch den Unfall gelockert oder sogar aus der ursprünglichen Position gerückt sein. Der Zahnarzt wird den Zustand der Zähne untersuchen, sie gegebenenfalls wieder in ihre richtige Position bringen und mit einer Schiene fixieren, um die Heilung zu fördern


Da haben wir anscheinend (auch gemäß der in aller Munde befindlichen „KI“) alles richtiggemacht und riesen Glück mit der sehr kompetenten und freundlichen Zahnärztin gehabt. Danke Frau Dr. Barbara Karner.

 

Am Montag will ich dem Zahngesundheitszentrum Wr. Neustadt mitteilen, daß wir keinen Termin brauchen, weil die nette und kompetente Zahnärztin im Wochenend-Notdienst bereits das Problem entschärft hat.
Der Anruf erübrigt sich, da meine Mail vom Sonntag an das Zahngesundheitszentrum Wr. Neustadt bereits um 6:44 UNGELESEN GELÖSCHT WURDE.

Ihre Nachricht
   An: Mein Zahngesundheitszentrum Wiener Neustadt (OEGK-12)
   Betreff: Termin Zahnproblem nach Sturz / Cut heute in Oberwart genäht
   Gesendet: Sonntag, 18. Mai 2025 09:00:03 (UTC+01:00) Wien
wurde am Montag, 19. Mai 2025 06:44:28 (UTC+01:00) Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien ungelesen gelöscht.

Ich brauche nun ohnedies keinen Termin mehr, schicke aber trotzdem eine Mail an das Zahngesundheitszentrum Wr. Neustadt, um zu erläutern, daß ich es für eine ausgesprochene FRECHHEIT und KUNDENVERACHTUNG halte, wenn mir mitgeteilt wird, daß eine Mail ungelesen gelöscht wird.

Daß das Zahngesundheitszentrum Wr. Neustadt meine Mails löscht, ist mir eigentlich egal, sind ja ihre Mails, aber mir dies mitzuteilen, ist schon eine „Hammer“ und zeigt, wie wenig man sich um die Befindlichkeiten der Kunden/Patienten kümmert.
Vor allem wissen die Beteiligten gar nicht, worum es hier geht, wer solche Mails an die Kunden schickt und wie man das verhindern könnte.
ALLE sind hier zu 100% ANUNGSLOS und kümmern sich nicht darum, was „beim Kunden“ ankommt!!

·         Nicht nur das Zahngesundheitszentrum Wr. Neustadt, zahnmedizin-wrneustadt@oegk.at (ca 10 Mails bisher)

·         auch die Zentrale der ÖGK – Österreichische Gesundheitskasse, Wienerbergstraße 15-19, 1100 Wien, office@oegk.at, die hier immer in Verteiler war.

·         und auch das Gesundheitsministerium am Stubenring 1 in Wien, die zur breiteren Streuung des Problems im Verteiler waren. Nur nicht bewegen. Wer sich zuerst bewegt, hat verloren!!

100% ahnungslos und rotzfrech dem Kunden gegenüber!!

Technisch gesehen ist das Ganze ein „Feature“ des Microsoft-Exchange Servers, der diese frechen Mails (vermutlich ungewollt und auch unbekannter Weise) verschickt. Egal, keinen kümmert es.
Das dieses Thema in Zeiten der KI nicht nur für
Zahngesundheitszentrum Wr. Neustadt zu komplex ist, habe ich in einem weiteren Memo zusammengefaßt.

Ein Who ist Who der organisatorischen Dünnbrettbohrer.
Nicht nur in Österreich. Unwissenheit (und ggf. Dummheit) ist ein weltweites Thema. Einen ICD10-Code dafür gibt es allerdings immer noch nicht. Ggf. R41.


Der Artikel wird hier zum Memo „ Mail ungelesen gelöscht“ verlinked. Es wird sonst alles zu umfangreich.

Ganz findige Mitarbeiter würden jetzt einfach mal „google“ befragen.
Ungefähr 110.000 Ergebnisse lassen auf ein recht altes Problem seit mindestens 2012 schließen.

Auch das scheint für viele IT-Abteilungen schon zuviel der Mühen zu sein. Ist man doch Experte (oder doch nur ein Imperte).

 

Jetzt zur inhaltlichen Sache: Sie kümmern sich wenig um Kunden und Kundenbedürfnisse.
Was machen Patienten, die von Ihrer Ablehnung so erschüttert sind und gesundheitlichen oder seelischen Schaden erleiden? Wenn der Zahn verdreht wieder anwächst, um ganz konkret zu sein?
Ist das dann Körperverletzung durch Unterlassung?

 

Abschließend noch eine Sonderleistung der Sozialversicherungsanstalt der Selbständigen SVS.

…die SVS bietet ihren Versicherten medizinische Behandlungen auf höchstem Niveau, sei es im Bereich Rehabilitation oder Gesundheitsvorsorge…

Die Kosten der Behandlung, um den verschobenen Zahn wieder in seine Ausgangsposition zu bringen und zu schienen, inkl. der Tetanusimpfung
WURDEN VOM CHEFARZT ABGELEHNT.

 

Politiker sagen ja gerne: „Österreich hat eines der besten Gesundheitssysteme Europas“.
Tatsache ist, daß es eines der teuersten Systeme Europas ist und wer in die Details schaut, sieht,
daß es völlig abgehoben und verbürokratisiert ist. Daß ein sogenannter Chefarzt (also ein ausgebildeter Mediziner, der aber für den praktischen Medizinbereich wenig einsetzbar (weil überfordert) ist und nun mit organisatorischen Aufgaben überfordert ist) über die Rückerstattung von Kosten (ohne die Befunde zu kennen) entscheidet, sagt bereits viel über die jämmerliche Organisation aus. Es gilt halt viele gescheiterte Existenzen (politisch) unterzubringen. Chefarzt, Volksanwalt, Mitglied im Bundesrat, sämtliche Kammerfunktionäre, Patientenanwälte, Landtagsabgeordnete, etc., etc.
Funktionäre, Funktionäre, Funktionäre.

 

Ein paar Schlagwort noch hinterher!

#Gesundheitssystem in Österreich
#katastrophale organisatorische Zustände
#Klinik Oberwart, das BESTE (Krankenhaus) der Besten!
#ÖGK - Zahngesundheitszentrum Wr. Neustadt, Wiener Straße 69, zahnmedizin-wrneustadt@oegk.at
#ÖGK – Österreichische Gesundheitskasse, Wienerbergstraße 15-19, 1100 Wien, office@oegk.at
#Gesundheitsministerium, derzeit: Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit,          
               Pflege und Konsumentenschutz
, Stubenring 1, 1010 Wien, post@sozialministerium.gv.at
               (hier weiß man nicht ganz genau, ob das Thema Gesundheit dort angesiedelt ist.
               Das wechselt ja öfter mal. Ist ja auch egal!!!
#SVS Sozialversicherung der Selbständigen
# chefärztliche Bewilligungspflicht
, #Chefarzt

 

Rückfrage gerne unter: franz.reinisch@gerichtsmedizinwien.at